Garantía de productos

Política de Garantía

Queremos brindarte seguridad y respaldo en tu compra. Consulta las condiciones aplicables para hacer válida la garantía de tu producto.

Vigencia de la garantía

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica a fallas o defectos de fabricación que se presenten durante el periodo de garantía correspondiente, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las indicaciones del fabricante.

Cuando la garantía resulte procedente, se realizará la reparación o sustitución de las piezas o componentes defectuosos sin costo para el consumidor, de acuerdo con el diagnóstico realizado y la legislación aplicable.

Requisitos para solicitar la garantía

Para iniciar la revisión de tu producto deberás presentar:

• El producto objeto de la reclamación.
• Póliza de garantía debidamente sellada por el establecimiento donde fue adquirido o comprobante de compra correspondiente.
• Los componentes o accesorios relacionados con la falla reportada cuando sean necesarios para realizar el diagnóstico.

Inspección del producto

Todo producto presentado para garantía estará sujeto a una inspección y diagnóstico para determinar el origen de la falla y confirmar si se encuentra dentro de las condiciones de cobertura.

Durante la inspección se podrá revisar, entre otros aspectos:

• Estado físico general del producto.
• Funcionamiento del equipo y sus componentes.
• Presencia de golpes, fracturas o daños físicos.
• Señales de humedad, líquidos o corrosión.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Estado de conectores, cables, puertos y demás componentes relacionados con la falla reportada.
• Accesorios o componentes necesarios para reproducir y diagnosticar la falla.

¿Qué situaciones pueden quedar fuera de garantía?

La garantía podrá considerarse no procedente cuando la inspección determine que la falla o daño es atribuible a causas distintas a un defecto de fabricación, incluyendo:

• Golpes, caídas, fracturas o daños ocasionados por manejo inadecuado.
• Daños ocasionados por contacto con agua, líquidos, humedad excesiva o corrosión, salvo que las especificaciones del producto contemplen expresamente dicho uso y el daño se encuentre dentro de las condiciones de protección indicadas.
• Apertura, reparación, modificación o alteración del producto por personas o centros de servicio no autorizados.
• Alteración, eliminación o daño de números de serie, etiquetas de identificación o elementos necesarios para identificar el producto.
• Uso contrario a las instrucciones, advertencias o especificaciones indicadas en el manual del producto.
• Daños provocados por instalaciones eléctricas inadecuadas, variaciones de voltaje o el uso de accesorios incompatibles, cuando éstos sean la causa de la falla.
• Acumulación excesiva de suciedad, residuos u otros agentes externos cuando se determine técnicamente que éstos fueron la causa directa de la falla.
• Daños ocasionados por accidentes, uso indebido o causas externas al funcionamiento normal del producto.

Importante sobre componentes y accesorios

Te recomendamos conservar y presentar los accesorios, componentes y cables originales relacionados con la falla. Cuando alguno de ellos sea necesario para reproducir o diagnosticar el problema, podrá solicitarse para completar correctamente la evaluación del producto.

Resolución de la garantía

Una vez realizada la inspección, nuestro equipo determinará si la solicitud de garantía es procedente o no procedente y te informará los pasos a seguir.

Cuando la garantía resulte procedente, la solución se realizará conforme a las condiciones de la póliza y a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

¿Necesitas hacer válida tu garantía?

Comunícate con nuestro equipo para iniciar el proceso.